Цели в Яндекс Метрике

Цель в Яндекс Метрике – это действие посетителя на сайте, которое вы отслеживаете отдельно: заявка, звонок, заказ, клик по номеру телефона. По целям Метрика считает конверсию, а Директ учится находить людей, которые это действие совершат.

Без целей Метрика показывает только трафик. Видно, что пришло 3 000 человек, но непонятно, сколько из них оставили заявку и из какого канала. Две рекламные кампании с одинаковым числом визитов могут отличаться по заявкам в разы, и узнать это можно только через цели.

Какие бывают цели

С 2021 года Метрика сама создаёт автоматические цели для новых счётчиков и счётчиков без целей: клики по телефону и email, отправку форм, переходы в мессенджеры, поиск по сайту и скачивание файлов. Это хороший старт, но не замена продуманной настройке.

Какие цели нужны вашему сайту

Цели делят на два уровня. Макроцели приносят деньги: заказ, заявка, целевой звонок, онлайн-запись. Микроцели показывают интерес: просмотр цен, добавление в корзину, клик по телефону, открытие формы. Макроцели нужны для оценки рекламы, микроцели помогают понять, где люди сходят с пути.

Хватает обычно 5–10 целей. Если их 60 с названиями «цель 1», «кнопка новая», через полгода никто не вспомнит, что из этого важно. Называйте цели так, чтобы их понял человек со стороны: «Заявка: обратный звонок», «Заказ оформлен».

Как настроить цель на заявку

Самый надёжный способ: целевое событие. Разработчик вызывает его в коде после успешной отправки формы, а в Метрике создаётся цель с тем же идентификатором:

ym(12345678, 'reachGoal', 'lead_sent');

Номер счётчика и идентификатор здесь условные. Важно, где стоит этот код: он должен срабатывать после ответа сервера, что заявка принята. Если повесить цель на клик по кнопке, Метрика засчитает и попытки с ошибкой в номере телефона.

Цель «Посещение страниц» на странице благодарности проще, но у неё есть слабое место: страницу могут открыть повторно, обновить или найти по прямой ссылке.

Для воронки подходит составная цель. Пример для интернет-магазина: карточка товара, корзина, страница оформления, событие об успешном заказе. В отчёте по такой цели видно, сколько людей дошло до каждого шага и где теряется больше всего. Если до корзины доходят многие, а до оформления единицы, искать проблему нужно в корзине, а не в рекламе.

Лимиты: 200 целей, пять шагов и никакого пересчёта

• На один счётчик можно создать до 200 целей.
• В составной цели до пяти шагов, и все они должны пройти в одном визите.
• Цель считает только с момента создания. Прошлые визиты по новой цели не пересчитываются.
• При удалении цели её статистика пропадает из отчётов. Ненужные цели лучше переименовать, а не удалять.

Как проверить, что цель срабатывает

1. Откройте сайт в режиме инкогнито или выключите фильтр, который не учитывает ваши визиты.
2. Добавьте к адресу параметр _ym_debug и выполните действие.
3. Найдите в отладчике или в консоли браузера сообщение о достижении цели.
4. Через несколько минут проверьте отчёт «Конверсии».

Почему цель считает не те заявки

• Цель на клик по кнопке «Отправить» вместо успешной отправки.
• Одна общая цель на все формы. Нельзя понять, что работает: обратный звонок или запись к врачу.
• Визиты сотрудников не отфильтрованы, и тестовые заявки менеджеров попадают в конверсии рекламы.
• Цели создали и не проверили. Ошибку замечают через месяц, когда данные уже потеряны.

Цели в Директе и в планах проекта

Цели Метрики видны в Директе. На них настраивают автостратегии: алгоритм учится показывать рекламу тем, кто чаще достигает выбранной цели. Отсюда практическое правило: оптимизировать стоит по цели, которая ближе к деньгам и при этом случается регулярно. Если заказов единицы в месяц, начинают с более частой цели, например добавления в корзину, и переходят на заказ, когда данных станет больше.

Цели нужны и для проекта в целом. У интернет-аптеки «Губернских аптек» одна из целей SEO-продвижения звучала как конверсия: 10% посещений из поиска должны заканчиваться оформлением заказа. Итог проекта 13%. Проверить такую цель можно, только когда оформление заказа отслеживается в аналитике.

Как считать долю визитов с целью, разбираем в статье CR, а как цели помогают сравнивать варианты страниц, в статье A/B-тестирование.

Кнопка, составная цель, сбои и история данных

Продумываем и настраиваем цели, события и связку с CRM при внедрении сквозной аналитики. Перед запуском рекламы проверяем цели, когда настраиваем контекстную рекламу.

Справка Метрики о целях и кейс аптеки

• Яндекс Метрика: справка «Что такое цели. Типы целей»
• Яндекс Метрика: справка «Составная цель»
• Блог Яндекса для вебмастеров: «Яндекс.Метрика: теперь аналитика настраивает себя сама»
• Кейс E.BAEV: «Губернские аптеки»

См. также: CR, KPI, CTA, Конверсия, Яндекс.Метрика.