Создание чат-ботов для MAX, Telegram и сайта

Боты для MAX, Telegram и сайта: принимают заявки, записывают клиентов, отвечают на частые вопросы и передают лиды в CRM. Делаем сценарные боты и боты с ИИ.

Создание чат-ботов мы начинаем с простого вопроса: что клиент должен успеть сделать, пока менеджер занят или уже ушёл домой. Оставить заявку, записаться на удобное время, узнать цену или статус заказа. Бот для Telegram, бот для MAX или чат на сайте закрывает эти действия сам и передаёт в CRM готовый лид с контактами и ответами клиента.

Делаем два вида ботов. Сценарный работает на кнопках и коротких формах: он предсказуем, дёшев в поддержке и подходит для записи, заявок и анкет. Бот с ИИ понимает свободный текст и отвечает по вашей базе знаний, поэтому его ставят туда, где клиенты задают много разных вопросов. Чаще всего удобнее смешанный вариант: кнопки для главных действий и ИИ для всего остального.

Чат-бот для бизнеса: какие задачи закрывает

• принимает заявки и задаёт уточняющие вопросы, чтобы менеджер звонил уже подготовленным;
• записывает к специалисту или на услугу по свободным окнам;
• отвечает на частые вопросы: цены, адреса, сроки, доставка, документы;
• показывает статус заказа, если данные есть в CRM или учётной системе;
• собирает подписчиков, которым потом можно отправлять полезные сообщения;
• передаёт диалог живому сотруднику, когда вопрос выходит за рамки сценария.

Отдельная история: боты для сотрудников. Приём внутренних задач, уведомления о новых заявках, напоминания о просрочках. У агентства такой бот работает в Telegram: присылает карточку каждой заявки из Битрикс24, напоминает, если менеджер не отреагировал за 15 минут, а утром отправляет сводку.

Что входит в создание бота

• сценарий диалогов и схема переходов;
• тексты сообщений и кнопок;
• разработка бота и размещение на сервере;
• подключение к Битрикс24 или другой CRM с API: лид, контакты, источник, ответы клиента;
• для бота с ИИ: база знаний, инструкция для модели, правила передачи диалога человеку;
• передача UTM-меток, если бот открывают из рекламы;
• тестирование на всех каналах и инструкция для сотрудников.

Как работаем

1. Задачи и каналы. Выясняем, что бот должен делать и где живут ваши клиенты: в MAX, Telegram или на сайте.
2. Сценарий. Рисуем схему диалогов, согласуем тексты. На этом этапе проще всего что-то поменять.
3. Разработка и интеграции. Собираем бота, подключаем CRM, календарь записи, базу знаний.
4. Тест. Проходим все ветки сами, потом даём боту несколько дней поработать с вашими сотрудниками.
5. Запуск. Ставим ссылки на сайт, в соцсети и рекламу, смотрим первые диалоги и правим места, где клиенты бросают разговор.

Бот для MAX и бот для Telegram: в чём разница для бизнеса

Логика бота в обоих мессенджерах одна, отличаются аудитория и правила площадок. Telegram давно привычен для ботов, в нём удобно делать сложные сценарии и мини-приложения. MAX растёт, и часть клиентов уже пишет компаниям туда. Условия подключения ботов и требования к владельцу у площадок разные и меняются, поэтому актуальные правила проверяем перед стартом. Если нужны оба канала, делаем один бот с общей логикой и общей интеграцией с CRM: так дешевле, чем два отдельных.

Важное ограничение: бот в мессенджере может писать первым только тем, кто уже начал с ним диалог. Купить базу и разослать сообщения через бота не получится.

Сколько стоит чат-бот и от чего зависит цена

Создание чат-бота стоит от 45 000 ₽. На цену влияют:

• число каналов: один мессенджер, два или ещё виджет на сайте;
• сценарный бот или бот с ИИ;
• интеграции: CRM, онлайн-запись, учётная система, оплата;
• объём сценария и базы знаний.

Отдельно оплачиваются сервер для бота и запросы к нейросети, если бот работает с ИИ. Доработки после запуска идут по ставке 4 200 ₽ в час. Срок обычно 2–5 недель: простой бот для заявок быстрее, бот с ИИ и несколькими интеграциями дольше.

Что вы получаете

• работающего бота в выбранных каналах;
• схему сценария и тексты, которые можно править;
• заявки из бота в CRM с источником и ответами клиента;
• доступы к боту и серверу;
• инструкцию для сотрудников: как принять диалог от бота и что делать, если бот не справился.

Бот работает лучше, когда за ним стоит порядок в продажах. Если нужно, чтобы бот не просто отвечал, а сам ставил задачи и готовил ответы менеджерам, это уже ИИ-агент. Для звонков есть голосовой бот, а подписчиков бота удобно возвращать через CRM-маркетинг.